ご案内
問題を解決しようと（＝きれいにしていこうと）すればするほど、違うところの問題点が見つかってきます、だから、問題を解決することが、問題発見をするためのひとつの前提になります。
いきなり問題発見だけができるということはありません。
トヨタの『カイゼン』も同じだと思います。
改善に改善を重ねているうちに、その先に問題発見ができるようになる。
よく、よその会社か、トヨタのカンバン方式を導入してもうまくいかないと言おれますが、それは、形だけ真似しても、その中身、つまり、トヨタの人の改善の考え方だとか、問題発見にまで能力を高めていくという意識のほうまでは、導入していないからではないでしょうか？形だけでは、カンバン方式は成り立だないのだと思います。
問題発見といえば、一般に、ふつうの社員より社長のほうが、会社の中でのいろいろなことに、より早く気づくものです。
「小さなゴミが落ちている」、「コピー機のふたが閉まっていない」などに最初に気づくのは社長ではないでしょうか？まぺ予期しないような問題点を指摘するのも社長であることが多いのではありませんか？それは、そもそも社長になる人というのは、問題解決能力だけでなくて問題発見能力も優れているからだとも言えるし、逆に、現場をたくさん踏んで問題解決をしてきているから、どこに問題かあって、次にどこに問題が発生しそうだとかということが見えるのではないかとも思えます。
また、責任の裏返しでの危機感や真剣さのレベルか違うことも「見える」ことに影響しているのでしょう。
問題解決の経験をたくさん積むことです。
それが、問題発見の能力につながります。
先ほど、わか社のお掃除の例をあげましたか、さらに気づいたことかあります。
それは、お掃除は、毎回、持ち回りでいろいろな場所を掃除するより、持ち場を決めてやるほうか問題発見につな『かりやすいということです。
同じことをずっとやっていると、ここにこういう汚れかあって、ここにこういう問題がある。
この椅子はちょっと傷んでいるとか、いろいろなことか見えてきます。
ただ漠然と掃除していては、何万回やっても見えてこないのです。
つまり、いま、問題解決の経験をたくさん積むことだと言いましたが、さらに言えば、問題解決もただおざなりにやっていては、問題発見にはつながりません。
徹底して行わなければいけないのです。
また、上司は部下に対し、何事も徹底させるよう指導することが、見える人、気づく人を育てるためには重要です。
問題解決を徹底すれば、新たなものが見えてきます。
つまり、キーワードは「徹底」です。
深くやるということです。
「徹底」ということについて、思い出すのは、当社の旭川セミナーで「山頭火ラーメン」の創業者にしていただいた講演です。
もともとアパレルをやっていたＡが起業した、旭川にあるラーメソチ。
エーンで、大当たりしました、旭川ラーメソのひとつで豚骨味なのですが、あっさりめで、においかしない、それによく合う特製の麺示特徴です。
わたしはラーメンのことはよく分かりませんが、麺の成分のうちナトリウムか何％でカリウムか何％だと味の出方か違うとか、どの世界にも、こだわると見えてくることがあることを改めて実感した講演でした。
こだわって深く知っていくと、他社のこのラーメンはナトリウムがちょっと足りないんだとか、そういうことか分かるというのです。
徹底的に考え、試行錯誤し、こだわることによって、見えてくるものがたしかにあります。
興味のない新聞や雑誌もとりあえず買うものか見えやすいものです。
「引き出し」『か増えるからです。
そして引き出しか多いほど、さらに関心が高まり、仮説も立てやすくなります。
２項では、そのために、新聞は一面から順番に読むといいというお話をしましたが、さらに言えば、別の新聞も読むことです。
ビジネスマンの場合、たいていは日経新聞を読むように言われると思いますし、わたしもそれをお薦めしますが、実は、日経だけではダメなんです。
一般紙も読まないといけません。
社会の中の会社であり、社会の中の経済なのですから。
だから、一般紙も読んで、ふだんから幅広いことに興味を持っておくことです。
ほかに、わたし白身かやっていることとして、『ニュしズウィーク』を読むことというのがあります（目本語版でだいじょうぶです）。
本来ならば、わたしが読みたいのは、『ビジネスウィーク』です。
仕事に直接関係のある記事か書いてあるのは、『ビジネスウィーク』のほうですから。
そこをあえて、『ニューズウィーク』も買う。
そこには、たとえば、新しいイギリスの首相にブラウンさんがなったとか、ニューヨーク市長のブルームパークが米大統領選に出馬する、前市長のジュリアーユも出馬するとか、自分の仕事と直接関係のない記事が載っています。
で、それを暇なときにパラパラと見るわけです。
ふつうだったらわざわざ読もうとはしない記事も、とりあえず買って持って歩けば、ちらりとは見ることになりますから。
同様に、最近は、テレビも意識的に見るようにしています。
一時、テレビはよくない、読書がいいとよく言われました。
テレビは受動的で、読書は能動的だからです。
でも、逆に言うと、読書というのは能動的な行為であるだけに、どうしても好きなものしか選びません。
これに対し、テレビは流しておくと、まったく関心のなかった思いかけないものを見ることになります。
そこに、関心の幅か広がっていく可能性かあるわけです。
こだわるという言葉をつかいましたが、いわゆる「オタク」と呼ばれる人というのは、ある意味、こだわる能力のある人だと言えるかもしれません。
最初のほうでカミングアウト（！）したようにわたしも新幹線オタクですので、擁護するわけではありませんが、「オタク」というのべこだわりの強い人種なのです。
そのこだわりから、仮説を立てる。
仮説を立てて検証すれば、当たっていたか当たっていないかが分かる。
で、もし当たっていなかったら、ほかの仮説を立ててと、続けていきます。
たとえば、新商品を売り出すにあたって立てた戦術かうまくいかなかったとします。
こだわりのある人は、だったら今度は、この方法でやってみょう、とあくまでも、その商品をヒットさせることに几だわって、別の仮説を立てます。
ときには悩みます。
ところが、こだわりのない人は「ああ、売れなかった。
それはしょうかないや」「運か悪かった」で終わってしまうわけです。
悩まないのです。
特定の自分の好きなものだけにこだわる「オタク」はふつうの会社では使えないかもしれませんが、一般に、何かにこだわりを持てる人は、ほかのことにもこだわりを持てるようです。
逆に、ひとつのことにこだわりの持てない人、関心を持てない人というのは、何に対しても関心を持てないように思いますが、いかがでしょうか？つまり、こだわるというのは、物事に対する関心の深さです。
そして、物事は、関心の広さと深さに応じて見えてきます。
なぜなら、物事にはすべて、横の広がりと奥行きかあり。
ものが見えるというのは、この広がりと奥行きの全部が見えるということだからです。
では、どうしたら、物事の広がりと深さの両方か見えるようになるのか？といったら、これもやっぱり訓練です。
訓練によって、無理矢理、関心を持つように自分をもっていくのです。
どうやって？先にあげた新聞を一面から順番に読んだり、本当は興味かないような雑誌も読んだりすることで、まずは、関心の幅を広げていきます。
さらに、日常の行動のパタ？ソにも工夫が必要です。
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